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  □淮安營銷中心 尹金山

  四月的淮安，天空飄起一陣細(xì)雨，雨后的陽光無比的耀眼明媚。此時已是下班時間，人們陸續(xù)走出辦公室，路上的行人與車流擁擠在一起。我抬起頭來，順勢抹了一下額頭的汗珠，滿手的汗水混著酒箱上的灰塵，甩向一邊。在這個舉燈歡聚的時刻，我和丁師傅已經(jīng)將客戶需要的貨物送往了指定地點。這樣的情形對于團購部的同事來說，已是習(xí)以為常。

  從2009年加入今世緣銷售團隊，隨著年齡的增長，我也愈發(fā)的感覺到“客戶第一，服務(wù)至上”的重要性。市場的競爭，就是圍繞品牌、渠道、產(chǎn)品質(zhì)量等方面去爭奪客戶資源?！爸v善惜緣，和諧發(fā)展”是今世緣的核心價值觀，它指引著我們?nèi)绾螐V結(jié)善緣。記得有一次去拜訪客戶，剛進門就聽到小孩的哭聲，仔細(xì)一看，柜臺的角落，一個小孩淚流滿面。老板娘臉色陰沉的大聲訓(xùn)斥：”以后再考倒數(shù)，就不會像這次揍你，我會用皮帶抽你。”了解到小男孩讀二年級，英語考試沒考好，我主動說，我來教他的英語。以后，我經(jīng)常去他家門市輔導(dǎo)他，小男孩的英語成績上升很快，老板一家很高興。從此，與他們溝通有了共同的話題，我的工作開展得很順利，客戶與公司合作的銷售額逐年遞增。

  如何說服喝競品的客戶轉(zhuǎn)化為今世緣的客戶，如何將今世緣的忠實消費者牢牢拴住，除了緣文化的號召力外，和業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也有很大關(guān)系。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟我們說，業(yè)務(wù)人員守土有責(zé)，不能讓一個客戶流失。要定期回訪，有效溝通，情感交流，滿足和解決市場上的客戶需求與訴求，讓消費者充分了解白酒的工藝、理化指標(biāo)，各系列產(chǎn)品的口感等特征，用自己的專業(yè)知識與貼心服務(wù)，贏得客戶的信任。

  營銷大師原一平曾說：“熱情在營銷中的分量占85%?！蔽覀兘?jīng)常遭到客戶的拒絕，而熱情能使我們樂觀向前，獲得成功。隨著今世緣發(fā)展戰(zhàn)略向市場的廣度和深度上的推進，需要我們學(xué)習(xí)產(chǎn)品的賣點，提高消費者對品牌的忠誠度，達到提高市場占有率和市場份額的目的。而一線銷售人員則需要以誠待客，關(guān)注客戶，從細(xì)節(jié)做起，善待老客戶，重視小客戶，及時有效地為顧客服務(wù)，以情感人，以情奪人。